试题详情
- 判断题客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客服代表应时刻保持良好的服务态度，主要表
- 银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前
- 客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条
- 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。
- 客服中心在银行经营发展中的作用是（）
- 个人消费额度贷款中，质押额度一般不超过借
- 在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统
- 对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且
- 摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭
- 质检系统的基本功能包括。（）
- 下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考
- 马斯洛的需求层次理论中，社会交往的需求包
- 服务技能表现在（）
- 客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗
- 面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。
- 下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）
- 客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的
- 客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，
- 客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）
- 请按顺序将下列调查的步骤进行排序（）。