试题详情
- 多项选择题以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
A、积极倾听，用提问代替争辩
B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议
C、首问责任制，勇于承担责任
D、表示或暗示客户不重要
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户抱怨是因为（）。
- 我国电压等级是如何划分的？
- 要建立与客户良好的关系，我们提倡使用的话
- 95598服务水平与下列哪些指标有关？（
- 声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，
- 电力互感器的作用是什么？
- 签入系统时间包括（）。
- 赞美与认同服务技巧的作用是（）。
- 何谓电能表潜动？如何判断电能表潜动？
- 电力95598客户服务中心业务范围包括：
- 以下哪些描述属于消极的服务行为（）。
- 语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低
- 95598座席应如何回访抢修质量情况?
- 电能表按功能及用途主要分为哪几类？
- 窃电量如何确定？
- 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是
- 对查获的窃电案件的处理手段：（）
- 因欠费停电后，如何办理恢复供电的手续？
- 三相四线制电路零线断线会导致（）。
- 签订供用电合同的原则有（）。