试题详情
- 多项选择题饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）。
A、预订不到
B、取消预订
C、住客提前离店
D、住客延迟离店
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热门试题
- 面对客人的投诉，先让客人把话说完。
- 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服
- 对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。
- 客房发生停水事故后，服务员需要做好（），
- 洗衣分快洗服务和普通服务，费用通常相差（
- 正常情况下，饭店客房送餐时间中，客人订午
- 开夜床一般从晚上5：30或6点开始，在晚
- 饭店客房清扫中，抹尘的要求中正确的是（）
- 清洁客房卫生间时，要注意垃圾桶内外的卫生
- 宾客获得的第一印象往往来自接待服务人员的
- 洗送客衣时，应怎么办？
- 宾客住店期间生病，客房服务员应主动给予关
- 一般而言，管理层次越高的管理者更需要具有
- 服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服
- 对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）
- （）可以使客房部达到增收的目的。
- 某客人在两周前向饭店预订了一间标准间，但
- 三星级以上饭店必须至少有（）间以上客房可
- 四开间豪华套房的使用面积应不低于（）。
- 电视机冬季三个月通电一次，时间在3个小时