A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；

B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；

C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；

D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。