A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；

B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；

C、组织上报辖内有关客户服务信息；

D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。