试题详情
多项选择题每通电话的接听处理都要严格按四个步骤来进行：礼貌的开场白→收集有关信息→（）→（）→有效地结束呼叫。

A、分析相关信息

B、提供相关信息

C、服务单记录

D、处理相关信息

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