A、受理人员当时能够答复的，当时答复；

B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；

C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；

D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。