A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；

B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；

C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；

D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。