试题详情
- 判断题确定问题是将问题的特性用“4W2H”格式表示出来
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- IT服务工程师在确认事件不能解决的情况
- 以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重
- 以下哪一项不利于第三方关系管理及维护?(
- 在项目管理过程中,每个过程都包括以下哪
- IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用
- 关于“确定问题”所应完成的任务,以下哪一
- 下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具
- 一般IT服务工程师处于一线岗位,只与项目
- 以下选项中哪一项不是全面质量管理核心的特
- 对于我国信息技术服务业而言,ITSS的价
- 服务转换计划阶段的主要活动,不包含的是(
- 处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是
- 在技术服务单中,事件基本信息不包含的内容
- 信息技术服务外包标准适用于()。 (1
- IT服务工程师需要阅读的文档,不包含的内
- 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本
- 下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工
- 作为一个团队,团队负责人应鼓励进行更多人
- 在ITSS标准体系中,信息技术运行维护服
- 下面哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾