试题详情
- 单项选择题在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
A、询问
B、倾听
C、沟通
D、求助
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 银行无账户客户一般只在银行办理（）业务。
- 以下哪几种是属于客户的风险偏好类型（）
- 培养服务型人才是现代企业的核心竞争武器与
- 为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电
- 双因素理论是（）提出的。
- 按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客
- 服务的竞争是银行经营的（）。
- 银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为
- 产品质量是保证优质服务的前提。
- 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投
- 什么是影响是否客户满意的因素（）
- 商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以
- 产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关
- 这类客户虽然现在消费能力不强，但将来会成
- 一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方
- 客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等
- 下列描述错误的是（）。
- 教育储蓄存款的本金合计最高限额为（）
- 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求
- 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质