试题详情
- 判断题客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时，应使用几次开关首语，且有间隔时间；如客户仍无回应，可立即使用结束语挂机。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户体验中的触点，其中最直接影响客户感受
- 客服中心作为企业对外服务的窗口，服务对象
- （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理
- 客服中心在银行经营发展中的作用是（）
- 为了持续完善和优化（）不断提升客户满意度
- 目前银行业客服中心常见的交易业务种类有。
- 后台部室核心职能以为主（）
- 座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作
- 汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（）
- 呼出服务节日关怀的方式（）
- 通过念绕口令要注意几个原则（）
- 银行业客服中心常见的交易种类（）
- 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，
- 客服中心从业人员做好工作的基础是（）。
- 以下（）不在KPI指标内
- 语音识别、智能机器人等服务，对一些传统简
- 客户服务意识中的AERVICE原则中V指
- （）是保证优质服务的前提
- 表达的要素包括：（）
- 按照客户是否持有银行账户可划分为潜力客户