A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档

B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档

C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档

D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档

E、以上都不对