试题详情
- 单项选择题下列哪个因素不是造成服务失误的原因()。
A、不可控的外力
B、客户有时无法准确表述自己对服务的期望
C、服务质量差距的变化
D、服务质量没有统一的标准
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 绩效管理的出发点与归宿是()。
- 下列选项中,不属于会议常见缺陷的是()。
- 对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的
- 客户在接受银行服务时,如果一次不满意,银
- 银行保持持续竞争优势的源泉是()。
- 绩效契约能够达到的效果是()。
- 下列选项中,属于能给客户带来满足期望的服
- 下列选项中,属于客户不合理要求的是()。
- 银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是
- 签订绩效契约时,可能面临的问题有()。
- 下列不属于客户维护六大策略的是()。
- 下列关于正向法的说法,不正确的是()。
- 客户初次看待服务时,通常以()为标准。
- 企业在制定战略目标时,除了财务目标之外,
- 下列选项中,不属于TQC法构成要素的是(
- 在对问题进行分析时,要追问其背后是否存在
- 在绩效面谈时间安排上看,面谈的重点应该是
- 安排工作有必不可少的四要素,其中不包括(
- 在安排工作中,管理者应该采用的用语或态度
- 打破群体黑洞的方法很多,但是不能依靠()