试题详情
- 判断题客房的设施、设备是为客人提供服务的基础，设施、设备出现故障，可以用良好的服务态度弥补。
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- 特殊客人是指（）。
- 人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫
- 以下不属于楼层主管的具体工作内容的有（）
- 客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，
- “工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。
- 事实证明，（）的事故都是由服务人员不遵守
- 即使是由于民族和文化差异，世界各地人们的
- （）安排劳动者工作的，（）的工资报酬。
- 清扫卫生的基本原则是什么？酒店卫生工作总
- 服务员应该注重长期培养高雅的仪表、娴雅的
- 有必要对酒店常用清洁剂进行严格的管理与控
- 客房中心每日要与（）核对房态。
- 以下属于客房服务中心职能范围的是（）。
- 服务员保持面容清洁、头发整齐、面带微笑、
- 所有的玻璃窗和镜子，如发现有破裂，必须马
- 根据饭店的规定，访客要在晚上（）离开饭店
- 顾客的情绪就是员工所提供的服务状况的一面
- 客房部经理检查公共区卫生，检查各种设备是
- 客房走廊净高不得低于（）。
- 请客人检查服务质量不正确的做法是（）。