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- 判断题不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。
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- 关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）
- 搞好银行服务的关键是（）。
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- 绩效评价是实现银行经营目标的重要手段，并
- 餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽
- 在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是
- 质询分为计划质询和结果质询两部分。
- 客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银
- 二次考核的思路是（）。
- 下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服
- 下列选项中，不属于绩效目标SMART原则
- 客户初次看待服务时，通常以（）为标准。
- 客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。
- 对于没有太大潜力但是表现尚可者，企业应该
- 除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体
- 下列选项中，属于权重设计方法的是（）。
- 不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要
- 绩效契约能够达到的效果是（）。
- 经理人在执行层例会中，常犯的错误是：将常
- 所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互