快递客服与营销知识竞赛试题库（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（）。客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了“您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高对有意向的潜在客户，可以安排（）来负责进一步开发。无差异性营销策略是把快递市场把（）作为目标市场。快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（）。快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）。某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品生命周期曲线由先到后的第二个阶段是（）。市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。以上特征属在新产品开发中，快递企业暂时放弃一部分眼前利益、最终以更新更优的邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国对待快递的大客户，他们在使用业务时，如果使用量非常大且使用的是经营业推广中最有效但相对费用成本高的方式是（）。美国联邦快递公司向中国民航大学赠送波音727客机，这个事件是（）开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。客户因为长期拖欠邮费而被终止合同，这属于（）。沟通的各要素中哪一项占比最大（）。“王经理，贵公司下一步的产品发展方向是怎样的？”。以上这句话属于（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾“CLEAR”方法中的E指的是（）。更多试题请关注下方微信公众号
