试题详情
- 判断题服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(r
- 收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管
- 服务企业确定排队规则时,一般会考虑下列哪
- 服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。
- 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声
- 能够证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾
- 按照接触的距离,可以将服务接触分为()。
- 顾客总量中,来自哪个商圈的顾客最多?()
- 平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的
- 需求点i消费者到商业设施j购买的概率直接
- 在服务流程图中,倒三角形表示()。
- 从舞台概念来看,顾客扮演的基本角色是()
- 站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具
- 朱兰发现,在预防上每投入1美元,就可以节
- 排队结构是由三个关键指标决定的:队列数量
- 在需求高峰,下面哪些方法适合调节需求以适
- 下面哪个不属于戴维·A.加文(David
- 森口体系的思想是倡导超强设计。
- 生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成
- 在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(V