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- 在与顾客的关系中，最佳的顾客关系是（）关
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- 在质量改进中，常常要分析研究两个相应变量
- 不属于Kano模型中魅力质量特点的是（）
- 绩效包含效率和效果两个层次的意义。
- 投资收益、利润总额属于（）结果的测量指标
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- 在市场经济条件下（）决定着组织的命运与前
- 《卓越绩效评价准则》的评价对象是（）
- 员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量
- 组织在制定战略时，应考虑采用科学的方法进
- 以下哪条不是战略制定时采用的方法（）
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- 从评价的客体特征看，卓越绩效评价方法分为
- 组织运营需要的主要资源，包括（）