试题详情
- 多项选择题下面属于医院提供的隐性服务的是（）。
A、服务态度
B、气氛
C、座椅舒适感
D、手术成功
E、病情诊断
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以
- 在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触
- 导致顾客参与失误的原因主要有（）。
- 迈克尔·哈默（Micheal Hamme
- 由于大型设备无法移动，维修保养时只能将维
- 服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服
- 服务企业选址的宏观分析主要包括（）。
- 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚
- 服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）
- 作为一种质量管理思想，与传统的质量管理思
- 步行穿越调查法（Walk-Trough-
- 奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按
- 根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务
- 服务结果质量的评价因素主要有哪些？
- 按照作业步骤的关系划分，服务流程的基本类
- 按照服务运营方式的特点可以把服务分为（）
- 人们去餐馆就餐时，常常选择最里面角落里的
- 服务传递系统运作的核心问题在于（）
- 服务质量是形成顾客满意的（）
- 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列