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- 简答题根据您所学的服务管理学的知识，您认为服务企业应该坚持“员工第一”，还是“顾客第一”？
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- 服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
- 麦当劳快餐店采用的队列类型是（）。
- 下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）
- 下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？
- 简述服务场景的作用。
- 排队管理主要涉及哪些方面的内容（）
- 无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量
- 从现场管理来看，为了激励员工努力工作，管
- 收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管
- 服务设施设计中，建筑物地面和空间的限制主