试题详情
- 多项选择题一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的种类（）
A、酒店设备
B、服务员的态度
C、员工服务的质量
D、异常事件
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客
- 欧洲大陆式收费方式
- 对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售
- 简答门童的素质要求。
- 简述前台主管的主要岗位职责。
- 前厅部经理的直接下属包括前厅部副经理、各
- 加快客人入住登记速度有哪几种方法？
- 叫醒服务不同于叫早服务，它是全天候24小
- 酒店对NO-SHOW现象实施控制，也是收
- 客人的住宿登记工作是由总台（）负责办理的
- 有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太
- 前厅部
- 利润包括（）和客房利润。
- 总台收银处办理信用卡结帐业务时，应注意哪
- 客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对
- 如果实际平均房价高于理想平均房价，说明客
- 简述商务楼层领班的主要职责。
- 简述顾客投诉的主要原因。
- 饭店是不会将挂账的权利给当地的公司或旅行
- （）是将房价放在所提供服务的项目中间进行