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- 简答题欧洲大陆式收费方式
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- 提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人
- 柜台接待人员或（）必须有心理上的准备，所
- “夹心式”报价
- 竞争对手的价格是酒店制定房价时的重要参考
- 前厅部中的大堂副理就是“金钥匙”。
- 客人投诉有助于酒店发现其服务和管理中存在
- 前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，
- 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内
- 通过对实际平均房价的比较，也可以在一定程
- 酒店提供的叫醒服务通常是（）小时服务。
- 总台收银处办理支票结帐业务时，应注意哪些
- 客人在住宿登记时作了适当的信用安排后，可
- 总台的理想高度为（），柜台内侧有工作台，
- 前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售
- 对大堂副理的管理模式通常有两种：一是隶属
- 鉴于销售部是为饭店销售客房的重要机构，所
- 如果客人物品被盗，楼层服务员须第一时间与
- 常用的客房定价法包括随行就市法、千分之一
- 处理投诉中我们无须记录要点，因为这样一来