试题详情
- 多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）
A、给予经济补偿
B、让座赠茶
C、认真做好记录
D、对客人表示同情
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- 总统套间只有总统才有资格住。
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- 夜间服务员的直接上级是（）。
- 处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法
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- 对急躁型客人的服务要注意（）。
- 某饭店客房卫生清扫小王，推着工作车