试题详情
- 判断题大多数情况下，客户不是在生你的气，而是因在产品、维修和其它服务方面的原因而生气。
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- 正确的轮胎气压对客户的车辆使用非常重要，
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- 东风日产乘用车公司实行“先付款、后发货”
- 我们可以通过（）发现客户需求。
- 如果客户要求提供不合理的折扣，你应该明确
- 客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为
- 处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
- 客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，
- 服务顾问主管与服务顾问共同的职责是（）
- 售后服务件：是备件、化学类原辅材料、服务
- 服务顾问是客户与经销商之间最高效的“沟通
- 本地CSI调查通常以发现（）领域中的薄弱
- 对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知
- 客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品
- 专营店什么样的欠拨件可以申请删除？（）
- 以下哪一条不属于回访内容？（）
- 客户预约了车辆维修服务。最好为他的到访准
- 客户反映他的车电动车窗有问题，可以进行哪
- 处理投诉并不是个人的工作，而是团队的工作