试题详情
- 多项选择题客服从业人员有较高的()
A、职业素质
B、倾听能力
C、心理承受能力
D、应变能力
E、自我调节能力
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客户满意度调查主要通过(),监测客户满意
- 客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听
- 投诉处理属于哪个部室的核心职能 ()
- 客户对产品和服务有深入的了解,投诉问题条
- 平均应答速度是衡量在规定时间内接通电话的
- 长时间持续的高利用率水平会促使员公懈怠。
- 客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出
- 客服是衡量银行的客户服务是否成功的标准。
- 培训系统是开展客服代表各类培训的()
- 为了持续完善和优化()不断提升客户满意度
- 客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规
- 以下哪个不是赫兹伯格双因素理论中的激励因
- 对关于单位批量开户,预留财务人员电话的,
- 目前,大多数客户服务中心均已实现了服务方
- 客服代表在服务中有这样的认知:“这个客户
- ()指标是指在规定时间内接通电话的比例。
- 客户中心从业人员实现自我价值的提升,可从
- ()是对客服代表服务质量进行监测和数据分
- 个人消费额度贷款中,质押额度一般不超过借
- 从客户期望点出发,实现服务水平和服务质量