试题详情
- 多项选择题客户服务中心事前防范可通过下列哪些进行规范员工行为。()
A、系统优化
B、流程定制
C、制度建设
D、流程合规检查
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客户比较注重问题处理的结果而非过程,他们
- 对待完美型客户,客服代表要注意满足客户爱
- 持续提升员工的技能,持续改善团队的绩效;
- 专业水平可提升客户对客服中心的认可程度。
- 希望一切都是精确的,有调理的,准确无误的
- KPI指标是来引导客服代表的行为,从而达
- 现代金融企业的核心竞争力是()
- 长时间持续的低员工利用率会导致员工散漫。
- 人脸识别技术,主要应用于()。
- 银行卡的恶意透支风险属于()。
- 信用卡服务的主要渠道是()。
- 目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
- 业务确认一般情况下是指在客户办理()业务
- 最直接影响客户感受的因素有()
- 人工接通率是客服中心电话接通效能的基本保
- 银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前
- 客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进
- 客服中心从业人员应具备()职业道德
- 语音识别、智能机器人等服务,对一些传统简
- 知识库系统一般包括哪些()。