试题详情
- 单项选择题KPI指标是来引导客服代表的行为,从而达成()
A、管理目标
B、运营目标正
C、管理结果
D、运营结果
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客户服务中心可分为前台、中台与后台,上述
- 下列关于FAB法描述正确的是()。
- 罗森塔尔效应是()的体现。
- 个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调
- 催收催缴服务通常作为()的重要手段
- 与客户达成共识寻求解决方案这比步骤是整个
- ()是客服人员做好电话沟通的基础。
- 真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满
- (通话时长+话后处理时长)/登录时长*1
- 未来,银行的服务竞争力一定不再单靠“物理
- 在为客户办理相关业务时,要仔细做好客户身
- 如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务
- 作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现
- 客服代表在服务过程中有哪几种服务方式?(
- 银行业客服中心“信息更改”主要包括以下(
- 客服中心,属于保健因素有()。
- 良好的()是实现与客户有效沟通的必要保障
- 培养服务型人才是现代企业的核心竞争武器与
- 基金费用分为在基金销售过程中发生和基金管
- 日志创作法要注意的有()