试题详情
- 判断题个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉
- 话务量的计量单位一般为每天
- 座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包
- 考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话
- IVR是客服系统的重要组成部分，是中文（
- 1997年，（）创办了首家国际直销银行。
- 前台部室的核实职能包括（）
- FAB法中的F指的是（）
- 多媒体客服后台管理系统主要包括哪几项功能
- 以下哪个不是绩效考核结果的应用？（）
- 质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪
- 银行承兑汇票（纸质）期限自出票之日起最长
- 员工工作表现获得较高评价，表扬或奖励，建
- 是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了
- 有效的合规风险管理有利于（）
- 马斯洛的需求层次理论中，哪些需求属于高级
- 以下哪个不属于保健因素（）。
- 如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这
- 2015年银行业客户服务中心人工日均处理
- 客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格