试题详情
- 多项选择题了解竞争者,才能在激烈的客户竞争中立于不败之地。竞争者的主要类型包括()
A、愿望竞争者
B、普通竞争者
C、产品竞争者
D、品牌竞争者
E、品类竞争者
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 服务的特征包括()
- 佩戴首饰时应注意不戴耀眼的饰品,以免分散
- 从服务质量的角度,服务运作管理应当注意哪
- 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设
- 客户是基于()才投诉的
- 在信息社会里,战略资本不是资源,而是()
- ()是对客户满意度进行监视和测评的关键。
- 生产管理中设置生产管理系统工作是属于()
- ()是指由企业产品的销售中介机构,协助企
- ()是指服务发生的程序性和系统性。
- 下列走姿不正确的是()。
- 不符合客服管理人员行为要求()。
- 某一年北京出租车价格统一上调(从每公里1
- 一名合格的服务人员应具备敏捷的服务能力。
- 传播渠道可以分为哪些类型?
- 电子计算机的计算精度在理论上不受限制,一
- ()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少
- 实施低成本战略一般不要求企业具有较雄厚的
- 企业应()客户发泄不满。
- ()是提供非客户的最基本的产品和服务。