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- 简答题倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？
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- 多次性消耗品的一般赔偿金额为，进货成本的
- 五星级酒店应有标准间（大床房、双床房），
- （）服务既是一种专业化的酒店服务，又是一
- 主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？
- 大多数洗衣房在饭店组织机构中属于（）管理
- 台灯一般置于写字台（桌），床头柜或茶几上
- 饭店客房种类中，标准间是（）。
- 维修房工程结束后，（）要核对、检查维修是
- 参照饭店星级评定标准的有关要求，四、五星
- “清洁房”的表示方法是（）。
- 补充房内用品时，下列符合标准的是（）
- 崇高的理想是（），是人生奋斗的目标，也是
- 不符合签字厅布置要求的是（）。
- 客人到店的应接工作有：（）
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- 床上棉织品要求无破损和（），这是客房床铺
- 客房部在确定备用布件的配备数量时，要综合
- 为给客人创造一个安全的住宿环境，客房内应
- 按照国际惯例，饭店一般规定任何衣物的丢失
- 在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的