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- （）起着证实住客身份的作用。
- 确认预订就是饭店与客人间达成的正式协议。
- （）不属于夜审的主要工作任务。
- 俄罗斯的国花（）。
- 任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办
- 意大利人忌（）。
- 电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）
- 对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝
- 夜间稽核是指在夜间进行（）的专项财务工作
- 急躁型客人的明显特点是（）。
- 前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李
- 印度的国花是（）。
- 一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身
- （）不是饭店火灾的特点。
- 大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。
- （）不属于标准客房储物用品区的主要设施。
- “SF，￥，RMB￥”符号分别代表（）。