试题详情
- 单项选择题电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。
A、预订员
B、大堂经理
C、前厅领班
D、销售部经理
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 中国是世界上最早出现饭店的国家之一。
- 一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅
- 预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显
- 确认性预订只能给予书面确认。
- 谈话时，首先要了解对方身份，内容是先要有
- 蒙古人喜欢喝（）茶。
- 对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿
- 处理客人投诉的三大原则分别是什么？
- 饭店员工上岗前，必须做好仪表仪容的充分准
- 处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效
- 春耕礼，泰历（）月是由国王亲自主持的宫廷
- 长白山位于（）的东南，因多白色浮石和常年
- （）是指先向客人推荐适合其身份的最高价格
- 当客人与客人交谈时，服务员（）。
- 前厅所有设备、物品必须明确定位。
- 办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的
- 闲聊型客人的显著特点是（）。
- 前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际
- 我国特产的（），被誉为“花中之王”“国色
- 学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（）