试题详情
- 简答题简述酒店客人投诉产生的原因。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 简述商务中心的工作内容。
- 简述前厅部经理的主要岗位职责。
- 饭店偶尔出现服务与管理的偏差是正常的，出
- 客人是比高低、争输赢的对象。
- 房卡也称为（）。
- 前厅部与销售部信息沟通的主要内容？
- IDD
- 简答客人信件的处理程序。
- 简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。
- 简述前厅审计通常采用的10个步骤。
- 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒
- 前台主管要对自己所在班组的员工进行培训并
- 谈谈办理结帐业务时应注意的事项？
- （）是投资者所关心的一项重要指标，因此，
- 客户分类和排序的标准之一是按照顾客重要性
- 简述国际等级的服务，中档等级服务和经济等
- 赫伯特定价法
- 客房商品的价格由客房商品的成本和利润构成
- 临时性预订是指未经书面确认或未经客人确认
- 平均房价是指一定时期内，酒店每个可用房间