试题详情
- 判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客情预测表
- 如保管箱钥匙丢失，应如何处理？
- 酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。
- 前厅部经理通过支配员工、设备、客房、预算
- 客务部人员如何提高住房率？
- 客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、
- 简述酒店员工在对客沟通时，声音的重要性。
- 独立经营的饭店在产权方面属于其他机构，在
- 为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最
- 预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、
- 客房销售报告表
- 现代服务管理强调对基层服务员的授权，让他
- 酒店收银员的早班是从上午7时开始到下午（
- 酒店收银员的晚班是从23时开始到第二天上
- 自助结账终端或房间内系统是与前厅电脑系统
- 某饭店有客房700间，未来12月30日续
- 前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为
- 客人入住酒店是以安全为前提条件的，（）对
- 前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质
- 收益管理