试题详情
- 判断题现代服务管理强调对基层服务员的授权，让他们在一定范围内无须汇报当场处理问题，以确保顾客的满意度，特别是高档酒店更应如此。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可
- 一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的
- 百幕大式收费方式
- 在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员
- 白天鹅宾馆委托代办负责人于1993年率先
- 前厅部经理通过支配员工、设备、客房、预算
- 论述客房定价的目标。
- 酒店对客服务全过程的离店阶段的程序包括哪
- 商务中心
- 饭店的成本中心包括（）
- 商务楼层被誉为“店中之店”，通常隶属于（
- 总机领班的直接下级是话务员。
- 酒店可出租房数等于酒店总房数减掉维修房数
- （）是前厅部的主要任务之一。
- 根据旅行理由的不同，住宿业的客源市场可分
- 现场的（）可以深入到服务的各个环节，及时
- 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内
- 简述门童的岗位职责。
- 旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并
- 商务中心的服务范围包括（）