试题详情
- 简答题预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、拒绝预订、核对预订、取消预订、变更预订和（）管理等。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 什么是“多人居住比例”？应该如何计算“多
- DND表示的意思是（）。
- 论述前厅部在酒店经营管理中的地位和作用。
- 餐饮是酒店营业收入的两大主要来源之一，因
- 论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好
- 确认预订的方式通常有两种，即口头确认和电
- 酒店为住店客人过生日时，需要做哪些工作？
- 入住酒店客人之间可能存在三种关系，即：同
- 在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员
- 预订的核对工作通常要进行三次，第一次核对
- （）又称“门迎”、“门卫”，是站在酒店入
- 客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断
- 前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
- 酒店的信用政策包括付款期限、消费限额以及
- 前厅部的帐务管理内容包括建立客人帐户、登
- 旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并
- 简述处理客人汇款单、挂号信、传真、特快专
- 客历档案的建立必须得到酒店管理人员的重视
- 对于每个入住饭店的客人，我们都要根据客人
- 客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内