试题详情
- 多项选择题下列属于VIP顾客特征的是（）。
A、身份、地位、素质高
B、服务质量要求高
C、个性化服务需求高
D、消费档次高
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- 原则上厨房与餐厅应处于同一楼层，连接通道
- （）是星级饭店评定的重要前置条件。
- 轻托的重量一般在（）左右。
- 连通房应高度关注隔音及（）。
- —名接待员应在（）内为客人办理完入住手续
- 散客的行李服务程序为（）。①主动迎客；②