试题详情
- 简答题天气非常寒冷并且下着大雨,某商店门外的停车场除了转弯的地方有点空地,其余的地方都停满了车子。购物的人被迫停了下来,仅仅是因为购物车被塞在那里动弹不得。商店里非常拥挤,你很难找到数码相机被摆放在何处,而且你也不可能知道为什么一台价值1500元而另一台则价值3000元。两款销量很好的数码相机已经在柜台上看不到现货,需要花费办事员10分钟的时间将商品从商店的仓库中拿到柜台。在结账的地方,有的队伍停在那里像瘫痪一样,但另一个队伍则效率很高。最后,当客户到了收银员那里后,收银员告诉他,他的能节省10元的优惠券到明天才会生效,由此又引发购物人的不满。请回答以下问题。请结合案例商店应采用哪此方法提高顾客满意度,并说明?
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 个人沟通的障碍描述正确的是()。
- 直复营销的主要形式有哪些?
- 关于市场营销的说法不正确的是()。
- 客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环
- 客户服务组织结构的设计原则有哪些?
- 以下哪些不属于竞争者的类型()
- 服务质量管理主要有哪3个主题?
- 市场经济中,机构企业求追投资回报,投资回
- 服务的特征包括()
- 什么是服务的实体显示?
- 以下()软件适合画流程图。
- 如果消费者对价格敏感,而不是产品的品质,
- 企业在制定服务价格策略时,需要考虑哪些内
- 要提高客户的满意程度,()必须有明显的提
- 从构成要素的角度对实体显示进行划分,以下
- 现代客户关系管理认为,特别需要用市场手段
- 在职务设计时,应满足()下列需要。
- 经济发展水平比较高的地区,消费者强调()
- 沟通也是一个程序,它将一些信息由甲方传递
- 数据库管理系统是一个操纵和管理数据库的程