A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断