A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户

B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复

C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求

D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

E、外部客户才是真正的客户