试题详情
- 单项选择题客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊重。
A、服务水平
B、专业水平
C、问题解决程度
D、亲和力
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 交易处理服务流程中代客交易包括。（）
- 以下哪个不是绩效考核结果的应用？（）
- 银行业客户服务中心在提高运营管理的质量和
- （）衡量在规定时间内接通电话的比例，该指
- 人民币单位银行结算账户按用途分为（）。
- 以下哪个不属于合理情绪法的内容？（）
- 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的
- 后台管理主要包括职能（）
- 同一时期，一个人只会有一种需求。
- 知识库系统一般包括哪些（）。
- 客服中心从业人员应了解的相关法律法规主要
- 据2015年统计：54%的客户服务中心提
- （）是有效解决客户问题的必备能力
- 按照客户等级分类可将客户分为（）。
- 商业银行客户服务中心将成为银行品牌的（）
- 质检系统的功能有哪些（）
- 当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工
- 客户中心的工作充分体现的特性不包括（）。
- 节日关怀的方式包括（）。
- 最常见客户关系维护的方式是（）