试题详情
- 判断题一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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- 引荐人应后介绍尊者，因为尊者有优先知情权
- 下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点
- 下面哪些是大堂分流的目的（）
- 在客户挤兑事件应急预案中，以下哪一项不正
- 在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）
- 以下哪类客户不能使用“爱心窗口”（）
- 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务
- 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）
- 看别人打手语要以脸为中心，用宽广的视野去
- 客户礼貌送别时的方法正确的是（）
- 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉
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- 介绍礼仪中的手势应该是（）。