试题详情
- 单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A、一致性、平等性
B、差异性
C、差别化
D、分类划分
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 下面关于大堂经理现场巡视说法不正确的有（
- 下雨天大量客户拥入网点应急预案中，以下哪
- 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。
- 什么——双手平伸，掌心向上，然后翻转为掌
- 握手礼仪中，以下正确的是：（）
- （）是一种通过网点大堂经理、客户经理及现
- 抢劫应急预警演练中，哪一项不正确（）
- 人际沟通3A原则包括：（）
- 男士领带要求平领口，且长度超过皮带扣
- 在对客户进行异议处理时，我们通常说的LS
- 大堂经理职业操守要求主要包括：（）
- 察言观色是行为心理学应用的重要手段，主要
- 保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能
- 客户在大堂摔倒应急预案中，哪一项不正确（
- 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到
- 下面关于“存、取”动作说法正确的是（）
- 大堂经理与客户面对面沟通应保持（）左右的
- 网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包
- 面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何
- 和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开