试题详情
- 多项选择题“客人”是个广义的概念，他包括（）。
A、来店消费的客人
B、来酒店咨询问题的客人
C、住店客人的访客
D、一线部门和员工
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 个性化服务的内容可分为哪几类？
- “Make up the room”意思
- 国家级星级饭店标准规定，空气中一氧化碳含
- 总统套房通常由3间房间构成，设施设备高级
- 醋酸是一种湿性起渍剂，主要用于去除以下哪
- 酒店客房部楼层主管的直接上级是（）。
- 客房安全的内容有哪些？
- 打蜡机中最常用的是（）
- 对于大部分客人的投诉，饭店可以采取提供一
- 干粉灭火器适用于扑救石油（），和电器设备
- 前厅部与客房部有着密切的工作联系，前厅服
- 饭店对会客时间有明确规定，对超过会客时间
- 主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？
- 设立楼层服务台有利于做好楼层的（）工作。
- （）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最
- 请谈谈地毯清洁保养的要点及原因？
- 我国旅游酒店星级标准规定：标准间高度不能
- 客房房态术语hotel use指的是（）
- 下列一般是半个月进行一次清洁保养的是（）
- 洗地机装有双电动机，集喷、擦、吸于一身，