试题详情
多项选择题确定客户关心的问题，在谈话时要保持冷静，用以下方式解除客户的抱怨（）

A、充满感情地倾听抱怨

B、不打断客户的说话

C、保持合作的态度，不要有抵触情绪

D、不要否定客户的说法，避免指出客户的错误或遣责客户。

E、说明是产品质量问题

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