试题详情
- 多项选择题中台部室核心职能以为主（）
A、业务支持
B、技术支持
C、投诉处理
D、服务工单审核
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客
- 单位存款类型包括（）。
- 风险类外呼主要包括（）
- 客服中心从业人员合规风险防控措施中不包括
- 适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（
- 多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表
- “吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮
- 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的
- 客户服务中心业务简单、技术含量低的阶段出
- 各层次的需求相互依赖和重叠，高层次的需求
- 多媒体系客服系统是对通过互联网、社交媒体
- 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）
- 按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- 习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对
- 以下属于银行业客服中心价值的是（）。
- 座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）
- 客服中心，属于激励因素的有（）。
- 服务技能包含（）
- 客户等级分为哪几类（）
- 以下哪个不是绩效考核实施的原则？（）