A、要对客户的发言表示肯定并欣赏：“我和您的想法一样”

B、沟通的语句要“罗列”分层次：“针对于您反映的问题，有三点建议....”

C、学会聆听，不要反驳客户所说的：“您真的是个非常睿智的人”

D、要积极应对，主动把握，善于引导：“我相信这个产品很适合您和您的家人.......”