试题详情
- 单项选择题一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发布抱怨该航空公司的收费政策说因为打折机票的起飞时间被更改，自己被收取了xx美元作为罚款，此时你应该如何回复？（）
A、不顾规定去讨好顾客，以避免出现负面的帖子
B、联系你的领导并告知他顾客的威胁
C、向顾客解释这一政策的原因
D、告诉顾客一个帖子不会改变政策
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 行李代理的主要责任是（）
- 如果伦敦时间为下午1：00，那么澳大利亚
- 停机坪工作人员的工作不包括（）
- 双向交流的本质是（）
- 迎接顾客时，最好运用以下哪种手势？（）
- 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投
- 客户运用（）自助标签服务在机场节省了更多
- 关于乘务员在维护安全方面的作用，下列哪些
- 下列哪一个区域不是乘务员在航前安全检查中
- 一个公司的使命是以下哪项内容的书面表达（
- 一线员工成功的秘诀，以下错误的是（）
- 工会的不满通常是通过哪个程序加以解决的？
- 在于顾客接触之前，需要注意的领域有（）。
- （）使的客户自己就能够进行高速自助服务
- 完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（
- 低成本航空公司的特点不包括（）
- 一位愤怒的顾客可能会在Twitter上发
- 管理层可能会认为机上的（）设备清洁至关重
- 航空网络售票可以使乘客了解到（）
- 可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客