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- 判断题客房服务员在处理客房的垃圾时为了安全必须戴手套。
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- 前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）
- 总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外
- （）的服务范围包括：为客人提供打字、复印
- 预订的核对工作通常要进行三次，第一次核对
- 简述大堂副理的岗位职责。
- 总台的理想高度为（），柜台内侧有工作台，
- 简述预订销售的七个步骤。
- 自助结账终端或房间内系统是与前厅电脑系统
- 总机主管的直接上级是工程部经理。
- 酒店客人投诉的产生往往是由于作为硬件的设
- 折扣价是酒店向常客或散客或其他有特殊身份
- （）是指客人在抵达前临时改变预订的日期、
- 对于已设计好并已投入使用的表格，每年至少
- 请写出哪些信息对饭店预测可销售房数量与质
- 前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方
- （）的服务范围包括：为客人提供打字、复印
- 收益管理系统长期预测的时间通常为（）个月
- 一次美国纽约交响乐团访问曼谷。曼谷东方饭
- 房间种类大致可分为（）、（）
- 应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开