试题详情
- 简答题房间种类大致可分为（）、（）
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- 预订的核对工作通常要进行三次，第一次核对
- 总机房的业务范围有哪些？
- 前厅是给客人留下第一印象和最后印象的地方
- 前厅部的帐务管理内容包括建立客人帐户、登
- （）收费方式只包括房费，而不包任何餐费的
- 什么是“多人居住比例”？应该如何计算“多
- （）等能体现一个人的仪态。
- 总机员工在电话与客人进行沟通时应随着客人
- 核查前台收款时应注意哪些事项？
- 简答酒店对散客NO-SHOW的预防措施。
- 简述酒店客人离店时的付款方式有几种？
- 如今商务型饭店大都位于城市的郊区，因位置
- “客单”是酒店用来记录（）资料的内部管理
- 超额预订是指酒店在一定时期内，有意识地使
- 通常酒店接受超额预订的比例应控制在20-
- 请按照正确的预订客房的顺序重新排列。
- 度假区的特点之一就是向来度假的客人提供旅
- 顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象
- 前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
- 客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、